سياسة الاستبدال والاسترجاع

نبيك تشتري جهازك وأنت عارف حقوقك وخطواتك بوضوح. تنطبق هذه السياسة على الجوالات واللابتوبات والشاشات والمنتجات الأخرى المشتراة من متجرنا الإلكتروني أو فرعنا، مع الحفاظ على حقوقك المتعلقة بالعيوب والضمان.

متى أقدر أستبدل أو أرجع المنتج؟

يمكنك طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال ٧ أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط التالية:

أن يكون المنتج سليمًا ولم يُستخدم أو تُستفد منه.
إعادة المنتج مع ملحقاته والهدايا المرفقة به، إن وجدت، وإثبات الشراء.
يحق لـSmart Corner معاينة المنتج قبل قبول الطلب والتحقق من حالته وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

إذا كان سبب الطلب تغيير الرأي أو اختيار موديل آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن أو إعادة المنتج، وتُوضح له التكلفة قبل إتمام الإجراء. ويمكنه تسليم المنتج في الفرع دون رسوم شحن.

تفعيل الجهاز أو استخدامه يمنع إرجاعه لمجرد تغيير الرأي، لكنه لا يلغي حقوقك إذا ظهر عيب مشمول بالضمان أو وصلك منتج مختلف عن طلبك.

إذا وصلك منتج معيب أو غير مطابق

إذا وصلك المنتج تالفًا، أو مختلفًا عما طلبته، أو ظهرت به مشكلة، تواصل معنا مع رقم الطلب وصور توضح الحالة إن أمكن. سنراجع الطلب ونوضح لك الإجراء المناسب، سواء كان استبدالًا أو استرجاعًا أو معالجة وفق أحكام الضمان. لا يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إذا ثبت أن السبب خطأ من Smart Corner أو عدم مطابقة المنتج.

العيوب التي تظهر بعد استخدام الجهاز تُعالج وفق أحكام الضمان وحقوق المستهلك ذات الصلة، ولا ينتهي النظر فيها لمجرد انقضاء مدة السبعة أيام.

الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال لتغيير الرأي

المنتجات المصنّعة أو المُعدّة خصيصًا وفق مواصفات طلبها العميل، باستثناء حالات العيب أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.
البرامج أو المنتجات الرقمية التي تم تحميلها أو استخدامها، وفق الحالات التي يستثنيها النظام.
المنتجات التي تلفت أو ظهر بها خلل نتيجة سوء استخدام العميل أو مخالفته تعليمات الاستخدام.

لا تسري هذه الاستثناءات على منتج معيب أو غير مطابق متى ثبت حق العميل في معالجته وفق الأنظمة والضمان.

كيف أقدّم الطلب؟

تواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، وأرسل رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. إذا كان هناك عيب أو تلف، أرفق صورًا أو مقطعًا يوضح المشكلة ليساعدنا في مراجعتها بسرعة.

بعد مراجعة الطلب، سنبلغك بخطوات تسليم المنتج للفرع أو إرساله، وأي تكاليف تنطبق على حالتك. وعند قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق بعد استلام المنتج وفحصه، وفق وسيلة الدفع وآلية معالجتها، وبما يحفظ حقوقك النظامية.

عندك سؤال قبل الشراء أو تحتاج مساعدة في طلب استبدال أو استرجاع؟ تواصل مع فريق Smart Corner، ونعطيك الخطوة المناسبة لحالتك.